Escolher a plataforma certa para qualquer negócio é difícil, mas as empresas B2B enfrentam desafios únicos que nem todas as plataformas B2C estão equipadas para lidar. Saber as perguntas certas a serem feitas aos fornecedores de comércio eletrônico pode ajudar os varejistas B2B a selecionar a plataforma com os melhores recursos e ferramentas para suas necessidades específicas.
Ao considerar o futuro do seu negócio e a trajetória do comércio eletrônico B2B, certifique-se de fazer aos fornecedores estas 10 perguntas sobre suas plataformas antes de tomar sua decisão final.
1. A sua plataforma está na nuvem?
A maioria das operações – grandes e pequenas – estão na nuvem hoje. Se o seu negócio ainda não estiver na nuvem, deverá migrar para acompanhar seus concorrentes. Idealmente, você deve procurar uma plataforma com software nativo e serviços de nuvem gerenciados para obter o máximo de flexibilidade e confiabilidade.
Se o seu fornecedor não oferece serviços baseados em nuvem ou é incapaz de descrever a infraestrutura de sua plataforma, você deve fazer sua própria pesquisa completa. As principais plataformas devem ser abertas sobre o compartilhamento de suas métricas, detalhes sobre seus serviços baseados na nuvem e outras informações sobre a implantação.
2. É facilmente personalizável?
Conforme sua empresa B2B cresce com o tempo, você inevitavelmente desejará fazer alterações e ajustes no layout de seu site. Uma ótima plataforma B2B deve ser flexível e escalonável o suficiente para permitir que você adicione opções especiais, crie experiências únicas aos usuário e ofereça novos recursos conforme necessário.
Algumas plataformas tornam a personalização fácil e simples, mesmo que você conheça pouco ou nenhum código, mas mudanças mais avançadas provavelmente exigirão pelo menos algum conhecimento técnico. A plataforma escolhida deve tornar o código totalmente acessível aos desenvolvedores e fornecer informações sobre a comunidade, as linguagens de programação usadas e como os dados são armazenados.
3. Você pode criar catálogos específicos para o cliente?
Ao contrário dos modelos tradicionais B2C, as empresas B2B geralmente desenvolvem catálogos específicos para diferentes grupos de clientes. Cada versão exclusiva do catálogo de produtos também pode ter opções de preços personalizadas ou recursos adicionais não disponíveis para todos os compradores. Como os compradores B2B esperam esse nível de personalização, os vendedores precisam escolher uma plataforma que possa atender a essas demandas.
Os fornecedores de plataformas de comércio eletrônico devem ensinar como criar catálogos personalizados, alterar preços para diferentes tipos de usuários e como a customização afeta a experiência do comprador. Eles também devem mencionar o quanto você pode personalizar sem codificação e como você pode facilmente atualizar vários catálogos de uma vez.
4. A plataforma permite personalização para diferentes funções?
Os vendedores B2B sabem que não estão se promovendo exclusivamente para os compradores. Antes que uma empresa decida fazer parceria com um vendedor, vários usuários podem acessar o site por si próprios. Se você deseja atrair mais interessados, seu site deve facilitar a personalização. Certifique-se de aprender como você pode configurar diferentes funções e permissões do comprador, como quais usuários podem fazer pedidos, enviar solicitações de cotação ou acessar certas informações da conta.
5. A sua plataforma suporta vendas multicanal e gerenciamento de pedidos?
Espera-se que os varejistas tenham uma presença omnicanal hoje. As marcas B2B e B2C vendem por meio de uma variedade de canais online e offline para atingir o maior público possível, mas muitas têm dificuldade em gerenciar o estoque de cada um desses pontos de venda. Para fazer com que sua experiência de vendas omnicanal funcione perfeitamente, sua plataforma de comércio eletrônico deve oferecer muitas ferramentas e funcionalidades de gerenciamento de pedidos, incluindo:
- Rastreamento de estoque
- Cumprimento inteligente
- Suporte de mercado
- Opções transfronteiriças (suporte para idiomas locais, informações fiscais, etc.)
- Opções de atendimento para compras na loja e online
6. Como sua plataforma torna mais fácil para os clientes comprarem?
O comércio B2B online está ganhando popularidade por um motivo simples: é mais rápido e mais conveniente comprar online. Sua plataforma deve oferecer uma variedade de métodos de pagamento e opções de compra para agilizar o processo.
Ao considerar uma plataforma de comércio eletrônico, pergunte se eles cobrem:
- Cotações de preços online
- Pedido rápido (permitindo que os clientes insiram ou carreguem vários SKUs)
- Listas de requisição
- Reordenação fácil de pedidos anteriores
- Funcionalidades necessárias para que os representantes de vendas criem pedidos para clientes
7. Existem ferramentas de gerenciamento de contas de autoatendimento?
Ao fazer um pedido na Amazon, por exemplo, você pode concluir a transação sempre que desejar. Em seguida, você receberá notificações regulares por e-mail quando seu pacote for enviado e outras atualizações de status. Os compradores B2B esperam esse mesmo nível de visibilidade para suas contas.
Sua plataforma de comércio eletrônico deve tornar mais fácil para seus clientes encontrarem detalhes e informações importantes sobre seus pedidos anteriores e atuais. Quando um comprador faz login em sua conta, ele deve ser capaz de:
- Gerenciar compradores e suas funções e permissões
- Gerenciar endereços de entrega
- Rastrear o status de envio de pacotes, cotações e pedidos
- Ver relatórios de atividades individuais e de compra
- Visualizar relatórios com históricos de todos os compradores e transações
8. Como posso acelerar as atualizações de conteúdo?
Publicar novo conteúdo é essencial para todas as empresas. Ele atrai novos clientes, dá às pessoas informações relevantes e faz maravilhas para as estratégias de SEO. Uma plataforma com a capacidade de publicar novos conteúdos rapidamente ajudará sua empresa a se destacar e crescer, pois você pode reagir com eficiência às preocupações dos clientes, tendências relevantes do setor ou mudanças sazonais do mercado.
9. A plataforma se integra a outros sistemas, como CMS, CRM ou ERP?
Nenhuma plataforma de comércio eletrônico existe e opera totalmente por conta própria. As plataformas modernas precisam ser capazes de se conectar e se comunicar com todos os tipos de sistemas para tornar inesquecível a experiência online de seus clientes. Considere todos os sistemas que você usa atualmente ou está pensando em usar e pergunte se cada plataforma específica pode se integrar a esses sistemas. Os fornecedores de plataforma certos devem ser capazes de explicar a arquitetura de cada sistema, extensões ou conectores atuais e apontar para os recursos do desenvolvedor.
10. Como os sites funcionam no celular?
Sim, os compradores B2B estão fazendo compras usando dispositivos móveis. Essa tendência só tende a aumentar à medida que as gerações mais jovens começam a entrar no mercado de trabalho. As pessoas estão acostumadas a fazer pesquisas e negócios em seus telefones, então seu site precisa ser otimizado para esses dispositivos.
Para compradores móveis, sua empresa pode escolher entre um PWA (Progressive Web App), um design responsivo ou um aplicativo nativo personalizado. Cada uma dessas opções tem prós e contras, mas as melhores plataformas de comércio eletrônico, como a Adobe Commerce, são capazes de ajudá-lo a escolher o melhor para as necessidades de seus clientes.
Sobre a Trezo
A Trezo é uma das principais implementadoras da plataforma Adobe Commerce na América Latina. Com mais de uma década no mercado e foco total em soluções para e-commerce, contamos com mais de 300 clientes e projetos em nosso portfólio. Somos especializados em desenvolver e prestar suporte para e-commerces que utilizam a plataforma Adobe Commerce, tendo em nossa base grandes clientes como Asus, Bunzl, 4BIO, Ajinomoto, Granado, Bistek Supermercados e Mueller Eletrodomésticos.
Nosso objetivo é desenvolver o melhor projeto no menor tempo possível, unindo toda a nossa expertise em Adobe Commerce à visão de negócios para gerar maior valor a nossos clientes.
Se você quiser saber mais sobre a plataforma Adobe Commerce e como ela pode alavancar as vendas do seu negócio, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.