O e-mail marketing, atualmente, é uma das mais mensuráveis mídias online. Através dele é possível, de uma maneira muito fácil e rápida, medir os números da campanha como Taxa de abertura e Taxa de Cliques. Mas muitas lojas virtuais tem dúvida se estas métricas são suficientes para avaliar o retorno financeiro das campanhas. O que muitas pessoas não sabem é que é preciso ir mais afundo e descobrir outros números para se ter uma avaliação muito mais precisa. Abaixo, listamos 7 métricas ideais para medir o retorno financeiro do seu email marketing depois de ser disparado.
Antes de tudo, é necessário saber o quão importante é a ferramenta Google Analytics para sua análise. Caso você ainda não a utilize, o ideal é iniciar imediatamente, já que pode ser considerado uma parte essencial para a análise de retorno para qualquer mídia online. Caso sua loja ainda não esteja integrada ao Google Analytics, solicite para que a empresa que cuida de sua loja virtual configure este recurso, depois de ter criado uma conta para seu domínio. Uma dica uma muito importante: não esqueça de habilitar o módulo de Comércio Eletrônico dentro do Analytics. Este é o recurso que fará o cálculo das métricas.
1. Receita
Pode parecer um tanto óbvio, mas hoje vemos muitas empresas que ainda não medem o quanto suas vendas foram geradas a partir das campanhas de e-mail marketing. O que muitas não sabem é que este é o ponto de partida. Você pode fazer esta análise de duas maneiras: pelo Google Analytics ou pela sua plataforma de e-commerce. O ideal, e o que toda e qualquer agência recomenda, é que você inicie pelo Google Analytics. É ele que calcula automaticamente este valor.
2. Ticket Médio
O Ticket Médio é obtido a partir do cálculo da Receita dividida pelo número de pedidos. Com o Analytics configurado, ele dará esta informação pronta para você, bastando filtrar pela Origem do tráfego). Saber o Ticket Médio é importante, pois você pode ter ideia de qual é o valor médio de cada pedido, podendo desta forma comparar com a média da loja como um todo e também com as outras mídias.
3. Taxa de Conversão
Medir a Taxa de Conversão significa analisar e entender o quanto suas campanhas são relevantes. Você mede esta métrica dividindo o total de acessos pelo número de pedidos gerados a partir do email marketing. Multiplique por 100 para ter a taxa em percentual. Ao analisar a taxa de conversão por campanha, você poderá identificar qual delas gerou mais vendas em relação ao tráfego gerado. Porém, não se deve analisá-la de modo isolado. Ela possui uma relação normalmente inversamente proporcional ao Ticket Médio. A tendência é que com um ticket médio menor, a taxa de conversão seja maior, o que não necessariamente é algo positivo, dado que queremos sempre obter o valor maior possível em Receita. Esta métrica também é calculada automaticamente pelo Analytics.
4. Valor por Sessão
É uma das métricas mais importantes na avaliação do retorno em vendas. Obtém-se este valor ao dividir o valor de Receita pelo número de sessões em determinado período. O Google Analytics também calcula este valor automaticamente para facilitar nossa vida. O valor obtido mostrará, em R$, quanto é obtido em vendas com cada acesso que temos na loja virtual. Obviamente, quanto maior este número, melhor.
5. Investimento
Esta é uma métrica simples, basta você somar os custos gerados com as campanhas de email marketing. Normalmente é composto pelo valor da mensalidade da ferramenta de email marketing e pelo serviço de criação de conteúdo. Caso a criação das campanhas seja feita dentro de sua empresa, tente estimar quantos % do tempo o seu funcionário se dedica ao email marketing e aplique este percentual em relação ao salário. Some tudo e teremos o valor de investimento mensal.
6. Custo por Sessão
Tendo em mãos o total de sessões geradas e o investimento do período, podemos calcular quanto custou cada acesso à loja virtual a partir das campanhas de email. Basta dividir o total de investimento pelo total de sessões, e assim você terá o Custo por Sessão ou Custo por Clique (CPC), como também é chamado. Quanto menor for este número, melhor. Também é essencial que ele seja menor que o Valor por Sessão, para que haja lucro em cada acesso à loja.
7. ROI
ROI é a sigla para Return On Investment. Em português, significa Retorno do Investimento. Sabendo quanto você investiu e quanto gerou em vendas com email marketing em um período, já se torna possível calcular o ROI. Divida o total da Receita obtida pelo valor do investimento. Assim, saberemos o ROI em R$, ou seja, quantos reais em vendas estamos gerando com cada 1 real investido.
Uma dica importante: você deve sempre filtrar a Origem e a Mídia no Analytics para saber os números apenas do email marketing. Lembrando que você pode personalizar estes nomes informando em cada link de sua campanha os parâmetros “utm_source” e “utm_medium”.
Calculando estas 7 métricas você poderá ter uma visão muito mais clara dos resultados gerados pelas campanhas de email marketing. Relembrando que o Google Analytics é uma parte importantíssima neste processo. Não há porque desperdiçar tamanha quantidade de informações que ele nos traz e, melhor ainda, de modo gratuito! Esperamos ter ajudado com estas dicas e que agora você possa entender melhor e aprofundar suas análises de rentabilidade com o email marketing.
Fonte: Ecommerce News