Você está proporcionando uma experiência B2B agradável ao seu público?
Oferecer uma experiência incrível ao cliente tem sido uma prioridade para muitas empresas B2C, mas o cenário é um pouco diferente para as empresas B2B. As organizações B2B ainda não têm o foco necessário para oferecer a melhor experiência ao cliente, por ainda serem “novas” no mundo das compras e vendas online.
Há uma grande preocupação em entregar uma experiência incrível na plataforma Adobe Commerce para negócios B2B, mas ainda há um longo caminho a percorrer. Aqui, estamos falando sobre algumas das maneiras fáceis, mas eficazes, a serem seguidas pela empresa que presta suporte a sua loja virtual para garantir o máximo sucesso da experiência do seu cliente B2B.
Confira as 06 soluções para aprimorar a experiência do seu cliente B2B:
1- Melhore a velocidade do site
Quanto maior a velocidade do seu site, melhor será a satisfação e a experiência do seu cliente.
A velocidade de carregamento do seu site desempenha um papel essencial na conversão de possíveis visitantes em clientes em potencial. Também ajuda a melhorar a classificação do seu site no resultado do mecanismo de pesquisa. Como resultado, você deve atualizar constantemente seu site para garantir uma velocidade de carregamento mais rápida.
2- Personalize a experiência
Adicionar um toque de personalização nunca sai de moda. Seus clientes devem se sentir confortáveis ao usar seu site.
Certifique-se de fornecer uma navegação fácil para seus clientes. Percebe-se que os clientes compram mais produtos quando eles estão convenientemente disponíveis no site. Você também pode tentar dar a eles a opção de personalização da conta. Os clientes são sempre recebidos apenas com os produtos de sua escolha e preferências para uma experiência relaxante.
3- Recomendações e listas de produtos
De acordo com muitos especialistas, os clientes obtêm uma experiência incrível ao comprar usando as sugestões e listas de produtos mencionadas no site. Experimente e adapte a página inicial para apresentar recomendações dos produtos em tempo real.
Você pode contratar uma empresa especializada na plataforma Adobe Commerce, como a Trezo, para exibir produtos automaticamente de acordo com os gostos e preferências de cada cliente.
4- Forneça segurança suficiente para os clientes
Os clientes se sentem seguros quando têm medidas de proteção e segurança suficientes nos sites. Forneça a seus clientes a garantia de que suas informações pessoais e confidenciais, principalmente dados de cartão, compartilhadas não seriam comprometidas a qualquer custo.
A plataforma Adobe Commerce se preocupa muito com a segurança das lojas, por isso passa por constantes atualizações. Você pode adicionar uma chave secreta em todas as URLs, além de focar na diferenciação de maiúsculas e minúsculas dos cartões de pagamento usados.
5- Concentre-se em opções de checkout melhores e mais rápidas
Imagine ter feito compras incríveis, mas ficar preso na página de pagamento. Não seria irritante? Sim, seria e muito.
Os clientes adoram obter a simplicidade para finalizar a compra sem complicações e de maneira rápida. Forneça a eles opções de checkout com um clique. Formalidades mais curtas motivam os compradores a preencher todos os detalhes necessários para concluir seus pedidos rapidamente.
Algumas lojas se concentram em ser criativas com suas páginas de checkout para aprimorar a experiência entregue ao cliente.
6- Foque em programas de fidelidade ou recompensa
Quem não gosta de ser recompensado por sua lealdade? Ter um programa de fidelidade eficaz valoriza os clientes fiéis por desenvolver um relacionamento de longo prazo com eles.
Os programas de fidelidade ou recompensa sempre atraem muitos clientes em potencial. Eles podem incluir descontos ou benefícios nas compras, prazos estendidos e muito mais. Deve consistir em tudo que possa beneficiar seus clientes leais com toda a facilidade e conveniência.
Por último, um programa de fidelidade ou recompensa pode atrair mais clientes em potencial e, ao mesmo tempo, melhorar os níveis de engajamento.
Estas são algumas das soluções eficazes que podem certamente elevar a experiência do seu cliente B2B. Quando os clientes podem encontrar e obter facilmente o que desejam, sua fidelidade sem dúvida aumentará, atraindo mais compradores em potencial. Portanto, é sempre uma situação ganha-ganha para o seu negócio.
Sobre a Trezo
A Trezo é uma das principais implementadoras da plataforma Adobe Commerce na América Latina. Com mais de uma década no mercado e foco total em soluções para e-commerce, contamos com mais de 300 clientes e projetos em nosso portfólio. Somos especializados em desenvolver e prestar suporte para e-commerces que utilizam a plataforma Adobe Commerce, tendo em nossa base grandes clientes como Asus, Bunzl, 4BIO, Ajinomoto, Granado, Bistek Supermercados e Mueller Eletrodomésticos.
Nosso objetivo é desenvolver o melhor projeto no menor tempo possível, unindo toda a nossa expertise em Adobe Commerce à visão de negócios para gerar maior valor a nossos clientes.
Se você quiser saber mais sobre a plataforma Adobe Commerce e como ela pode alavancar as vendas do seu negócio, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.