Você já percebeu como as redes sociais, lojas virtuais e até mesmo os aplicativos exigem algum dado do usuário, seja ele pessoal ou demográfico, para ter acesso? Isso permite que essas informações sejam cadastradas e se tornem valiosas para ações futuras.
Muitas campanhas de marketing e promoções são feitas a partir desses dados, visando aumentar a taxa de conversão, além de conquistar a confiança e fidelidade do usuário.
No e-commerce, além dos dados de cadastro do cliente e a forma de pagamento, a loja pode usar a quantidade de carrinhos abandonados e de cliques e o horário de maior tráfego para criar métricas e melhorar seu desempenho.
Como uma forma de administrar todas essas informações, muitas lojas usam ferramentas como Google Analytics e o Enhanced Ecommerce. Outra solução possível é o chamado Big Data, capaz de lidar com grande número de dados de forma rápida e objetiva.
A seguir, você verá algumas dicas de como usar esses dados em para aumentar as vendas da sua loja virtual.
Taxa de Conversão
Os índices da taxa de conversão, que é a quantidade de visitantes que se tornaram clientes, são de extrema importância para sua loja virtual. É através dele que você sabe se o desempenho de sua loja está indo bem ou se as estratégias devem ser repensadas.
Com esses dados na mão, é possível planejar ações estratégicas de atuação e conhecer mais os pontos fortes e fracos da empresa. Apesar de parecer fácil, é necessário estudar o ramo de atuação da loja e compreender as políticas de atuação.
Um dado é fato: nenhuma loja sobrevive se não tiver uma boa taxa de conversão. Porém o que muito se vê nas empresas são varejistas dando mais importância aos dados de acesso aos seus produtos, do que os números de acesso à loja.
Comportamento
Os dados do cliente, bem como o seu comportamento na loja são grandes aliados para a criação de uma estratégia de marketing com o intuito de alavancar as vendas.
Um dado importante a ser observado é o abandono de carrinho. Sua loja tem formulários extensos? Vende produtos com preços abusivos? Estes aspectos podem gerar desconfiança do usuário e gerar altos índices de desistência.
Uma dica bacana para casos de carrinho abandonado, é fazer contato via telefone quando a loja possui um canal de telemarketing, ou mesmo pelo e-mail marketing. Nesses casos, é importante identificar os motivos que levaram a desistência. Uma opção opção é usar o retargeting para captar as informações e criar estratégias mais específicas, como por exemplo dar descontos para clientes que abandonaram o carrinho.
Compre Junto
Sabe quando você vai em uma loja física e o vendedor fica oferecendo outros produtos, mesmo quando você já pegou tudo que queria? No e-commerce isso se chama Compre Junto.
Por conta dessa “guerra” de quem vende mais por menores preços, as margens do aumento do ticket médio se perdem. Mas, uma forma de amenizar isso tudo, é o lojista ofertar os produtos menos procurados pelos consumidores no chamado Compre Junto, aumentando assim a venda de itens complementares. Isso facilita que o produto com menos valor agregado seja vendido facilmente.
Um fato importante que não deve ser esquecido: dependendo de como este produto é explorado no layout da página, ele pode deixar o usuário confuso e desistir da compra.
Fonte: Revista W