Como estão as vendas do seu e-commerce? Você gostaria de vender mais, mas não sabe como? Então, esse post é para você. É comum ver o empresário ou empreendedor buscando fórmulas mágicas para o e-commerce vender mais, porém, o que muitas vezes ele não percebe, é que a solução pode ser bem mais simples. Hoje listamos dez erros que seu e-commerce pode ter e prejudicam diretamente as vendas.
Confira as nossas dicas e corre lá na sua loja virtual para verificar se você não está cometendo nenhum desses erros.
1.Design atualizado
O design do seu e-commerce precisa ser atual e único para que ele se destaque e atraia o público-alvo. Além disso, é imprescindível que ele seja mobile, afinal a maioria dos usuários usa o celular – se não para finalizar a compra, mas pelo menos para fazer pesquisas e saber mais sobre o produto.
Nada de imagens ou vídeos muito grandes, pois vão demorar a carregar e enquanto isso seu cliente migra para outra loja. Tenha um design leve, informativo e atraente.
2. Falhas no processo de pagamento
Não faça do processo de pagamento um interrogatório. Mantenha essa etapa da forma mais simples possível. Garanta a compra – claro, com segurança – e deixe para descobrir mais sobre a vida do consumidor em outra etapa. Peça apenas as informações necessárias e torne o processo de pagamento mais curto possível.
Fique atento! De acordo com Baymard Institute, a taxa média de abandono do carrinho em e-commerce é de 69,53 % e as falhas no processo de pagamento são as principais razões para esse número.
3. Métodos de envio
O frete é um dos principais problemas logísticos do e-commerce. Além disso, ele representa 58% dos custos totais das operações. Por isso, é preciso muita atenção nesse item. Faça um planejamento levando em conta o seu produto, volume, quantidade encomendada e opções de entrega.
No site, disponibilize tabelas de fretes e opção para calcular o preço e prazo do envio do produto. E, para diminuir os custos logísticos, analise e questione o contrato com as transportadoras. O negócio precisa ser viável para todos os envolvidos.
4. Formas de pagamento
Ofereça diversas formas de pagamentos ao seu cliente. Se você limitar a uma ou duas opções, como por exemplo, Paypal ou uma única bandeira de cartão, você estará diminuindo as chances do seu cliente efetuar a compra. Outro tópico importante é analisar onde você vai vender. A preferência pela forma de pagamento pode mudar de acordo com o local.
5. Preço
Antes de precificar o seu produto, faça uma pesquisa de mercado e analise os preços praticados. O consumidor não está muito preocupado se o seu custo é maior que o do concorrente, ainda mais em tempos em que a economia nacional não vai muito bem. O preço é o principal fator de escolha do produto, por isso, não abuse no valor.
Claro, há exceções quando o assunto é a preocupação do consumidor. Há clientes, por enquanto a minoria, que valorizam e pagam mais quando os produtos, por exemplo, possuem um processo que agride menos o meio ambiente, não são aplicados em animais para testes, entre outros.
6. Imagem
A imagem do produto reflete o que ele realmente é, por isso invista em boas fotografias. Além disso, elas ajudam a garantir produtos e um site mais atraente. A imagem deve mostrar detalhes e todos os lados dos produtos devem ser mostrados. Contrate um bom fotógrafo.
7. Descrição
Tão importante quanto a imagem, é a descrição dela. Explore esse espaço para descrever as características do produto e a usabilidade do mesmo. Instigue o consumidor a querê-lo. Nada de fazer as mesmas descrições para os produtos e lembre-se dos motores de busca do Google.
Nesse post você confere mais dicas sobre descrição de produtos.
8. Promoções
Faça promoções para atrair novos clientes. Faça promoções para seus clientes para voltarem para a sua loja. Enfim, faça promoções, pois elas são parte importante da estratégia para aumentar as vendas do seu e-commerce. Lembre-se de datas comemorativas e feriados. São ótimas oportunidades para promoções. Um dica: o Dia dos Namorados está chegando.
9. Sistema de avaliação
Seu e-commerce deve ter um espaço para as avaliações feitas por clientes. E nada de esconder aqueles comentários negativos. É o conjunto disso que vai trazer mais confiabilidade a sua loja online. Por isso, oportunize seu cliente avaliar os produtos, o processo de compra e entrega, o atendimento, entre outros tópicos.
10. Marketing
Se você quer se tornar uma marca forte, invista em marketing profissional. Esteja presente na mídia, apareça nas redes sociais e mantenha uma boa relação com os clientes e prospects. Aposte no inbound marketing.
Agora que você já sabe quais erros não cometer no seu e-commerce, invista um tempo em uma boa análise da sua loja virtual levando em conta cada tópico. Não deixe para amanhã, afinal esses itens interferem nas vendas do seu e-commerce.
