A Trezo trabalha com o sistema de pacote de horas para manutenção/suporte dos clientes. A quantidade de horas do pacote de manutenção de cada cliente depende da sua demanda e é definida com o comercial no momento da contratação dos serviços, assim como qualquer alteração para aumentar ou diminuir as horas contratadas.
A quantidade de horas contratadas pode ser 30-60-120 por mês, porém dependendo do caso é negociado com o cliente valores diferentes para suprir as suas necessidades. Essas horas não dependem da quantidade de dias que terá o mês, se for 28 ou 31 dias, pois não é contado por dias úteis. Todas essas informações estão em contrato e é passado para o cliente no momento de contratação.
Em contrato também é informado que as horas não são cumulativas, se o pacote não foi utilizado durante o seu mês vigente para a realização de todas as tarefas, essas horas não serão transferidas para o mês seguinte. A equipe de atendimento fiscaliza constantemente para que não haja a sobra de horas e o pacote seja utilizado da melhor maneira possível durante o mês, sempre junto com o cliente para definir as suas prioridades. Normalmente as prioridades das tarefas para a utilização do pacote de horas acontece com a correção de erros, que podem impactar diretamente nas vendas.
Caso, no mês corrente, as horas do pacote forem consumidas em sua totalidade, o cliente poderá solicitar novas demandas, porém as mesmas serão classificadas como horas extras, cujo valor é negociado junto ao comercial. Nesses casos, nenhuma demanda é iniciada sem a autorização do cliente.
Entre em contato com o nosso setor comercial para tirar suas dúvidas e conhecer mais sobre os benefícios do suporte e manutenção de sua loja Magento. Nosso atendimento é de segunda a sexta das 08:00 ás 18:00, pelo telefone (47) 3322-0630 ou pelo e-mail [email protected].