As compras pela internet já são a preferência de muitos consumidores, afinal as vantagens das comprar em alguns cliques são inúmeras. Os dados divulgados pela Confederação Nacional do Comércio vão ao encontro dessa realidade. De fevereiro de 2015 a fevereiro de 2016, 80 mil lojas físicas fecharam as portas. Em contrapartida, o número de vendas online, nesse mesmo período, cresceu 21,52%. Por isso, quem atua nesse setor deve estar atento às melhorias e aos possíveis erros da loja online.
Para ajudar você, o CTO e sócio da Trezo, André Felipe T. da Luz, traz cinco pensamentos comuns que alguns empreendedores têm em relação ao e-commerce, mas não deveriam. Confira:
- Foque nas vendas, a marca é uma consequência
Pensamento: Se a minha loja está vendendo, para que vou me preocupar com a marca?
Esse é um grande erro que alguns empreendedores do e-commerce cometem. Se você não reforçar a sua marca no mercado, em breve ela será esquecida. Surgirão outros nomes fortes, vendendo o mesmo produto que você, com a mesma qualidade, ou melhor, entretanto mais presente. E, assim, a sua loja ficará pra trás. Lembre-se de cativar e fidelizar seu cliente.
- Deixe de lado os treinamentos da equipe. É preciso produzir.
Pensamento: Meus colaboradores estão cumprindo com todas as obrigações e, por isso, não é necessário investir em cursos para eles.
Se você pensa assim, tenha certeza de que em breve sua equipe estará desanimada e ultrapassada. As novidades surgem o tempo todo. É preciso estar preparado para oferecer diferenciais aos clientes e não esperar que eles peçam por algo. Funcionários mais qualificados elevam a produtividade e a competitividade do negócio, seja no e-commerce, ou qualquer outra área.
- Uma imagem vale mais que mil palavras e, portanto, dispensa descrições
Pensamento: A foto exposta no e-commerce já fala tudo sobre o produto, não vou perder tempo descrevendo-a.
Na loja online o consumidor tem visão restrita sobre o produto, que não pode ser pego, nem sentido. Daí a necessidade de investir em fotos de diversos ângulos do produto, vídeos e boas descrições, que transmitem a mesma sensação de quando o comprador esta em uma loja física com o produto na mão e um funcionário repassando mais informações.
- Ctrl + C e Ctrl + V
Pensamento: Se o e-commerce do meu concorrente está vendendo muito, vou fazer o mesmo que ele.
Sua loja online precisa ser única, com um design exclusivo e atualizado, que remeta aos produtos que você vende. Copiar o layout do concorrente não vai trazer nenhum benefício a sua loja. No máximo ela será chamada de “prima pobre”. Portanto, contrate um profissional (que tal um designer?) e tenha uma loja original.
- Inovar é pra quem tem tempo sobrando, ou seja, não trabalha
Pensamento: Meu e-commerce vai bem, então vou deixar tudo como está e continuar ganhando dinheiro, afinal não tenho tempo pra isso.
Sabemos que ser empresário exige muita dedicação e que tempo livre é quase como uma jóia rara. Contudo, é preciso pensar e investir em inovação. A velocidade das mudanças está cada vez maior, seja em novos produtos ou necessidades e preferências do consumidor.
E você, identificou-se com algum desses pensamentos ou atitudes acima? Caso sim, aproveite para mudar já. Lembre-se que o erro é aceitável, mas persistir nele não. E se precisar de alguma orientação, entre em contato com a Trezo.