Suporte e Manutenção

Magento

Sua loja a todo vapor
e você livre para cuidar do
seu negócio.

Magento

Conheça melhor nossas soluções

Preencha o formulário abaixo que nosso time entrará em contato com você o mais rápido possível!

Somos líderes em suporte para lojas Magento

A equipe técnica da Trezo é especializada e altamente treinada para prestar todo e qualquer suporte que sua loja Magento precisar. Conheça algumas vantagens que temos a lhe oferecer:

1

Planos Mensais

Encontre o plano ideal para sua loja.

Escolha o plano que mais se encaixa nas necessidades da sua empresa. Liberdade para contratar horas extras e aumentar ou diminuir suas horas mensais.

2

Suporte Magento

Suporte Magento sem complicações!

Além de uma equipe altamente qualificada, contamos também com uma plataforma própria desenvolvida exclusivamente para solucionar diversas ocorrências de maneira inteligente, rápida e eficaz.

3

Sua Loja 100%

Você livre para cuidar do seu negócio.

Deixe sua loja nas mãos de quem entende de Magento. É fácil, prático e você fica livre para dedicar mais tempo ao seu negócio.

Planos & Valores

Nossos planos de Suporte Magento foram pensados para pequenas, médias e grandes lojas. Porém se nenhum dos planos se encaixar no perfil do seu negócio, você pode montar um pacote personalizado* especialmente para sua loja.
Confira nossos planos e valores:

Bronze

30
  • valor/hora
Saiba mais

Gold

90
  • valor/hora
Saiba mais

Platinum

120+
  • valor/hora
Saiba mais

* Não comercializamos planos com menos de 30 horas/mês.
** Valor/Hora para pagamento trimestal.

Solicite um orçamento

Compare nossos planos de suporte Magento

Dúvidas frequentes

  • O que é Setup ?

    É o custo inicial referente aos alinhamentos, análise do código fonte e entendimento das funcionalidades atuais. Somente a partir destas atividades conseguimos prestar um suporte de qualidade. Ele é pago somente uma vez e no início do contrato.

  • Posso contratar um pacote personalizado ?

    Sim, você pode escolher qualquer quantidade de horas para o seu pacote de suporte, respeitando o nosso limite mínimo de 30h.

  • Posso mudar o meu plano ?

    Claro! As suas tarefas ou prioridades podem mudar, sendo assim, você poderá ajustar o seu pacote de suporte de acordo com a sua utilização.

  • E se minhas horas acabarem antes ?

    Se as horas do seu pacote acabarem existem 2 alternativas: Podemos suspender as atividades e dar continuidade no próximo mês ou podemos negociar horas extras. Mas fique tranquilo, nada fica pela metade na Trezo!

  • Posso acumular as horas não utilizadas no mês ?

    Dependendo do seu plano, você poderá ter acesso as horas do seu pacote não utilizadas no mês anterior.

  • Posso contratar por apenas 1 mês ?

    Nossos planos são focados na melhoria continua de nossos clientes, portanto trabalhamos com uma vigência mínima de 06 meses.

  • Como funciona o consumo de horas ?

    Cada atividade realizada na Trezo referente ao seu pacote de suporte tem seu consumo (em horas) registrado em nosso sistema de suporte (Trydesk). Nele você poderá consutar o consumo de cada tarefa com facilidade e segurança.

  • E se eu tiver problemas ou dúvidas ?

    Fique tranquilo! Nossos atendentes estão a postos para tirarem todas as suas dúvidas. Também possuimos alguns vídeos com os principais treinamentos. E não acaba aí! Se sua dúvida não envolver alguma alteração técnica ela não será cobrada.

  • O que é Slack ?

    O Slack é um aplicativo de comunicação que oferece uma plataforma na qual equipes podem se comunicar rapidamente com mensagens de texto e voz, além de permitir o envio de vídeos e documentos, mantendo tudo organizado e centralizado. Pelo Slack, você poderá se comunicar com qualquer pessoa da Trezo em tempo real, de acordo com o plano contratado.

  • Monitoramento 8x5 ou 24x7 ?

    A maioria dos e-commerces Magento precisa de algum tipo de monitoramento da sua infraestrutura. O monitoramento proativo permite a antecipação dos problemas, tomando as ações no exato momento em que elas ocorrem. Para este tipo de monitoramento, trabalhamos de duas formas: 8×5 (8 horas/5 dias por semana) ou 24×7 (24 horas/7 dias por semana). Neste caso, não existe opção melhor ou pior, pois tudo depende de como funciona a operação.

  • Quais são os canais de atendimento?

    Atualmente atendemos por telefone, email, hangouts, Skype, Slack e Trydesk. Verifque o seu plano para saber mais sobre os horários de atendimento do suporte.

  • O que é Trydesk ?

    Trydesk é o nosso sistema de suporte e administração das tarefas (service desk). Nele todos os detalhes das atividades, interações, estimativas e consumo são registrados. Você terá acesso completo.

O que você está esperando ?

Entre em contato agora e comece a vender de verdade!